Duur Training
3 Lesweken

Trainingstype
In-Company

Taal
Nederlands
Engels

CUSTOMER SATISFACTION

Klantgerichte organisates zijn het meest succesvol, maar voor een klantgerichte organisatie heeft u klantgerichte medewerkers nodig. Hoe klantgericht bent u? Daarbij gaat het niet alleen om klantgerichtheid naar de klant toe, maar zeker ook naar collega’s.

CERTIFICERING

Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Business Academy

Customer Satisfaction

Prijs: SRD 715,-
Bedrijfskorting vanaf 8 personen

SMART SURINAME WORDT NIET BEÏNVLOED DOOR COVID-19 EN GAAT ZONDER ONDERBREKING DOOR

DE TRAINING

Tijdens de training richten we ons op zowel de persoonlijke als de telefonische klantgerichtheid. Hoe is uw communicatie, houding en uitstraling? Hoe blijft u vriendelijk bij een onvriendelijke klant en kunt u uw klanten positief beïnvloeden met uw eigen gedrag

Wat leert u?
• Wat is klantgerichtheid?
• Welke rol en verantwoordelijkheid heeft u in klantgericht zijn?
• Wie is de klant?
• Normen en waarden voor tevreden klanten
• Oprechte aandacht en interesse en respect en eerlijkheid
• Klantgerichte communicatieve vaardigheden
• Klantgericht luisteren
• Behoeftebepaling van de klant
• Klantgericht assertief communiceren en presenteren
• Klantgerichte klachtenbehandeling
• Omgaan met lastige klanten

COMPETENCIES

Zorgvuldigheid | Doel- resultaatgericht

IN-COMPANY TRAINING

TRAININGSPROGRAMMA'S OP MAAT VOOR UW ORGANISATIE

De op maat gemaakte trainingsprogramma’s van SMART Suriname zijn de kosteneffectieve manier om werknemers volgens uw schema te trainen. De trainingen minimaliseren de kosten per student, verlagen de reiskosten en zorgen ervoor dat de inhoud specifiek is voor uw exacte behoeften. 5 Voordelen van op maat gemaakte trainingsprogramma’s:

  1. Expertise op uw locatie: bespaart tijd en reiskosten
  2. Handige planning: train groepen van vijf of meer
  3. Trainingen op maat: training die is afgestemd op de behoeften van uw groepen
  4. Onmiddellijke resultaten: werknemers die klaar zijn om toe te passen wat ze hebben geleerd
  5. Ondersteuning met toegevoegde waarde: docent is beschikbaar om na de sessie vragen te beantwoorden