Duur Training
3 Lesweken

Trainingstype
In-Company

Taal
Nederlands
Engels

ZAKELIJK TELEFONEREN

De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel dat we bijna allemaal dagelijks gebruiken. Maar zakelijk communiceren op een enthousiaste, professionele manier is lang niet altijd eenvoudig. Uit onderzoek blijkt dat een goed professioneel eerste contact per telefoon zeer belangrijk is voor de beeldvorming van een organisatie. Tijdens deze praktijkgerichte training leert u dan ook wat klantgericht telefoneren betekent en hoe u dit goed kunt uitvoeren.

CERTIFICERING

Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Business Academy

Zakelijk Telefoneren

Prijs: SRD 455,-
Bedrijfskorting vanaf 8 personen

SMART SURINAME WORDT NIET BEÏNVLOED DOOR COVID-19 EN GAAT ZONDER ONDERBREKING DOOR

DE TRAINING

Hoe neemt u de telefoon aan? Klinkt u zoals u zou willen klinken? Tijdens de training schenken we aandacht aan de do’s
and don’t tijdens het telefoneren, het stemgebruik en het ombuigen van een negatief gesprek. U leert uw telefonische
communicatietechnieken te verbeteren en bewust en klantgericht toe te passen. Hierdoor ontstaat een goede afstemming tussen de klant en medewerker. Na de training bent u instaat om vriendelijk en op correcte wijze een telefoongesprek te voeren

Wat leert u?
• Telefoonnotities maken en beheren
• Moeilijke gesprekken met boze klanten en omgaan met agressie
• Open- en gesloten vragen stellen/beantwoorden
• Verschillende type klanten te herkennen
• Spreek- en luistervaardigheden
• Klanten te begrijpen als basis voor een goed gesprek
• Verzorgen van een klantgerichte sfeer

COMPETENCIES

Assertiviteit | Tact/Sensitief gedrag | Gespreksvaardig |Plannen en Organiseren | Stressbestendig | Zorgvuldigheid Zelfstandigheid | Luisteren | Flexibiliteit | Mondelinge Communicatie | Klantgericht

IN-COMPANY TRAINING

TRAININGSPROGRAMMA'S OP MAAT VOOR UW ORGANISATIE

De op maat gemaakte trainingsprogramma’s van SMART Suriname zijn de kosteneffectieve manier om werknemers volgens uw schema te trainen. De trainingen minimaliseren de kosten per student, verlagen de reiskosten en zorgen ervoor dat de inhoud specifiek is voor uw exacte behoeften. 5 Voordelen van op maat gemaakte trainingsprogramma’s:

  1. Expertise op uw locatie: bespaart tijd en reiskosten
  2. Handige planning: train groepen van vijf of meer
  3. Trainingen op maat: training die is afgestemd op de behoeften van uw groepen
  4. Onmiddellijke resultaten: werknemers die klaar zijn om toe te passen wat ze hebben geleerd
  5. Ondersteuning met toegevoegde waarde: docent is beschikbaar om na de sessie vragen te beantwoorden